一、 物業(yè)保潔的地位

　　1、 物業(yè)保潔是物業(yè)管理的重要組成部分，物業(yè)管理行業(yè)是適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的社會(huì)消費(fèi)需求而產(chǎn)生的服務(wù)性行業(yè)。它的出現(xiàn)是社會(huì)化服務(wù)和專業(yè)化分工的必然結(jié)果。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)的行業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化。這種細(xì)化的結(jié)果便出現(xiàn)了以商品交換和相互服務(wù)為主要特征的專業(yè)化服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)生和存在就是要把業(yè)主和使用人從日常保潔、綠化、保安、房屋修繕等生活瑣事中解放出來(lái)，以專職的社會(huì)化服務(wù)體系取代零散的非專業(yè)化的物業(yè)管理。

　　就物業(yè)管理所提供的服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以分為兩種類型：一是“硬件”環(huán)境方面的服務(wù)，包括物業(yè)房屋修繕、保潔、綠化、保安等方面的服務(wù);二是“軟件”方面的服務(wù)，包括社區(qū)文化、商務(wù)、家政等方面的服務(wù)。其中，“硬件”是基礎(chǔ)，是服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的重要組成部分;而“軟件”部分則是服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的進(jìn)一步提高和完善，兩者是相互聯(lián)系相互促進(jìn)的。因此，物業(yè)保潔是保證物業(yè)正常管理和運(yùn)行的基礎(chǔ)性服務(wù)，是物業(yè)管理的重要組成部分。

　　2、 物業(yè)保潔質(zhì)量是物業(yè)管理質(zhì)量的重要標(biāo)志之一，對(duì)于物業(yè)管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)，從其評(píng)價(jià)的主體來(lái)劃分，可分為三類：一是由業(yè)主法團(tuán)(業(yè)主委員會(huì))從切身利益相關(guān)者角度作出的評(píng)價(jià);二是物業(yè)管理企業(yè)自身對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量作出的評(píng)價(jià);三是第三者評(píng)價(jià)，即國(guó)家有關(guān)的管理機(jī)關(guān)或有關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)從第三者的角度所做出的評(píng)價(jià);這三者都把物業(yè)的衛(wèi)生狀況作為衡量物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　另一方面，物業(yè)的衛(wèi)生狀況直接反映了物業(yè)管理的水平和物業(yè)管理人員的素質(zhì)。物業(yè)管理人員素質(zhì)和管理水平往往在物業(yè)保潔服務(wù)工作中得到最大的休現(xiàn)。

　　二、 保潔的作用

　　1、保潔為物業(yè)創(chuàng)造良好環(huán)境，現(xiàn)代物業(yè)是人們生活和工作的空間，相當(dāng)于一個(gè)微型社會(huì)。人們的衣、食、住、行、工作、娛樂(lè)及購(gòu)物等活動(dòng)都集中在這個(gè)小社會(huì)里。因此，人們和物業(yè)環(huán)境的關(guān)系密不可分。物業(yè)建成投入使用后，會(huì)受到自然環(huán)境因素及人為因素的負(fù)面影響而使價(jià)值、功能逐步下降。 物業(yè)環(huán)境條件的惡化，若不及時(shí)維護(hù)，勢(shì)必影響人們的生活、工作與其他社會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行，甚至釀成傷害事故。專業(yè)化的保潔服務(wù)承擔(dān)著清潔、維護(hù)物業(yè)環(huán)境的重要任務(wù)，有效地保證了物業(yè)“常住常新”“井然有序”的面貌，保證了物業(yè)的價(jià)值。

　　2、物業(yè)保潔促進(jìn)精神文明建設(shè)，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)保潔，可以營(yíng)造和維持整潔優(yōu)美、方便舒適、安全健康的物業(yè)辦公環(huán)境及居住環(huán)境，既“為民造福”，又“為政府分優(yōu)”。而且，從社會(huì)學(xué)來(lái)說(shuō)，物業(yè)良好的自然環(huán)境和人文環(huán)境，可以減少業(yè)主、使用人的煩躁、焦慮等不良情緒，乃至降低某些危害社會(huì)的不良行為的發(fā)生幾率，還能陶冶人們高尚的情操，從而凈化人們的心靈，促進(jìn)精神文明建設(shè)。

　　3、保潔的創(chuàng)新有助于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的豐富和拓展，隨著科技發(fā)展和環(huán)衛(wèi)技術(shù)的革新進(jìn)步以及人們對(duì)于環(huán)境、環(huán)保的日益重視，物業(yè)環(huán)境保潔的含義向立體化、多內(nèi)涵、全方位拓展。保潔的內(nèi)容也從簡(jiǎn)單的地面清掃和建筑清潔擴(kuò)展到包括空氣、用水、噪聲和電磁等各個(gè)方面的清潔和維護(hù)。保潔工作也轉(zhuǎn)變?yōu)槌浞掷�用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)并且充分考慮到現(xiàn)代生活對(duì)環(huán)境的各種要求的系統(tǒng)工程。這勢(shì)必對(duì)物業(yè)管理人員、保潔人員的素質(zhì)、能力、管理思想的等方面提出更新,更高的要求,從而引起物業(yè)管理行業(yè)的整體服務(wù)內(nèi)容的完美和服務(wù)思想的變革。

由長(zhǎng)沙物業(yè)保潔編輯。來(lái)源：長(zhǎng)沙物業(yè)保潔公司  http://ungrafted-eno.com/